У випадку поломки, передчасного зносу чи інших несправностей машини у гарантійний період експлуатації її власник терміново повідомляє про це Головного державного інспектора держтехнагляду в районі та виконує його вказівки, зокрема, повідомляє про відмову машини продавця або виробника, залежно від того, з ким укладено договір купівлі-продажу машини, телеграмою з повідомленням про вручення телеграми.  Варіант тексту телеграми тут.

Продавець протягом 24 годин з часу  отримання телеграми  про відмову машини повинен  повідомити телеграмою, телефонограмою, факсом своє рішення:

-  про  направлення свого представника для виявлення причин відмови на місці;

 - про доручення розгляду причин відмови своєму повноважному представнику  у регіоні;

 - про згоду на відшкодування витрат на відновлення працездатності машини силами власника машини;

 - про відмову (аргументовану) у відновленні працездатності машини за  рахунок продавця.

Після отримання відповіді продавця про прийняття ним рішення про розгляд причини відмови, власник машини повідомляє інспектора держтехнагляду про час та місце розгляду причини відмови.

Розгляд причини відмови проводиться комісією в складі представників власника і продавця машини та інженера інспектора держтехнагляду, про що складається акт перевірки якості машини. Вразі відмови продавця про участь в розгляді причини відмови машини, а також неявки його в домовлений час, до складу комісії запрошується компетентна не зацікавлена особа і розгляд причини відмови відбувається без продавця. Розбіжність поглядів членів комісії на причини відмови й винну сторону усувається інженером-інспектором держтехнагляду, рішення якого є остаточним. Форма акту якості машини, який складається комісією знаходиться тут

У всіх випадках, коли комісія визнала вину продавця:

підприємство, яке визначене комісією як виконавець ремонтних робіт, відновлює працездатність машини й складає акт відновлення машини та кошторис витрат на відновлення. Акт підписують власник машини і виконавець робіт. Зразок акта про  відновлення машини наведено тут.

У випадку, коли комісією не визнано вини продавця, всі витрати на відновлення машини несе власник машини.

Вразі категоричної відмови продавця від задоволення претензії (сплати рахунків за відновлення працездатності машини та відшкодування збитків від її простою) Власник машини подає позов до господарського суду. Форма і зміст позовної заяви знаходиться тут. За бажанням власника машини подальші судові процедури можуть виконуватися кваліфікованими юристами.